modified: main_dc/yalarba/api_yal/internal/database/psql_db.go

new file:   main_dc/yalarba/api_yal/internal/models/appeal.go
add appeal struct and add it into autoMigrate

main_dc/yalarba/api_yal/internal/database/psql_db.go

@@ -49,6 +49,7 @@ func autoMigrate(db *gorm.DB) error {
 		&models.Rating{},
 		&models.Feedback{},
 		&models.Comment{},
+		&models.Appeal{},
 	}
 
 	for _, model := range models {

main_dc/yalarba/api_yal/internal/models/appeal.go

@@ -0,0 +1,121 @@
+package models
+
+import (
+	"time"
+)
+
+// AppealType определяет тип обращения
+type AppealType string
+
+const (
+	// AppealTypeComplaint - жалоба
+	AppealTypeComplaint AppealType = "complaint"
+	// AppealTypeSuggestion - предложение
+	AppealTypeSuggestion AppealType = "suggestion"
+	// AppealTypeWish - пожелание
+	AppealTypeWish AppealType = "wish"
+	// AppealTypeQuestion - вопрос
+	AppealTypeQuestion AppealType = "question"
+	// AppealTypeOther - другое
+	AppealTypeOther AppealType = "other"
+)
+
+// AppealStatus определяет статус обработки обращения
+type AppealStatus string
+
+const (
+	// AppealStatusNew - новое обращение
+	AppealStatusNew AppealStatus = "new"
+	// AppealStatusInProgress - в обработке
+	AppealStatusInProgress AppealStatus = "in_progress"
+	// AppealStatusResolved - решено
+	AppealStatusResolved AppealStatus = "resolved"
+	// AppealStatusRejected - отклонено
+	AppealStatusRejected AppealStatus = "rejected"
+	// AppealStatusClosed - закрыто
+	AppealStatusClosed AppealStatus = "closed"
+)
+
+// AppealPriority определяет приоритет обращения
+type AppealPriority string
+
+const (
+	// AppealPriorityLow - низкий
+	AppealPriorityLow AppealPriority = "low"
+	// AppealPriorityMedium - средний
+	AppealPriorityMedium AppealPriority = "medium"
+	// AppealPriorityHigh - высокий
+	AppealPriorityHigh AppealPriority = "high"
+	// AppealPriorityCritical - критичный
+	AppealPriorityCritical AppealPriority = "critical"
+)
+
+// Appeal представляет обращение пользователя (жалоба, предложение, пожелание)
+type Appeal struct {
+	/*ID, CreatedAt, UpdatedAt, DeletedAt (Update's history)*/
+	Base Base `gorm:"embedded"`
+
+	// Автор обращения (может быть анонимным)
+	AuthorID *uint    `gorm:"index" json:"author_id,omitempty"` // NULL для анонимных обращений
+	Author   *Account `gorm:"foreignKey:AuthorID;references:ID" json:"author,omitempty"`
+
+	// Основная информация
+	Type     AppealType     `gorm:"not null;index" json:"type"`
+	Status   AppealStatus   `gorm:"not null;default:'new';index" json:"status"`
+	Priority AppealPriority `gorm:"not null;default:'medium';index" json:"priority"`
+
+	// Содержание
+	Title   string `gorm:"not null" json:"title"`
+	Message string `gorm:"not null;type:text" json:"message"`
+
+	// Вложения (ссылки на файлы, изображения)
+	Attachments []string `gorm:"type:text[];serializer:json" json:"attachments,omitempty"`
+
+	// Контактная информация для обратной связи (если автор не авторизован)
+	ContactName  string `json:"contact_name,omitempty"`
+	ContactEmail string `json:"contact_email,omitempty"`
+	ContactPhone string `json:"contact_phone,omitempty"`
+
+	// Связь с конкретными сущностями (опционально)
+	ObjectID *uint   `gorm:"index" json:"object_id,omitempty"`
+	Object   *Object `gorm:"foreignKey:ObjectID;references:ID" json:"object,omitempty"`
+
+	FeedbackID *uint     `gorm:"index" json:"feedback_id,omitempty"`
+	Feedback   *Feedback `gorm:"foreignKey:FeedbackID;references:ID" json:"feedback,omitempty"`
+
+	CommentID *uint    `gorm:"index" json:"comment_id,omitempty"`
+	Comment   *Comment `gorm:"foreignKey:CommentID;references:ID" json:"comment,omitempty"`
+
+	// Метаданные
+	IPAddress string `json:"ip_address,omitempty"`
+	UserAgent string `json:"user_agent,omitempty"`
+
+	// История обработки
+	AssignedToID *uint    `gorm:"index" json:"assigned_to_id,omitempty"`
+	AssignedTo   *Account `gorm:"foreignKey:AssignedToID;references:ID" json:"assigned_to,omitempty"`
+
+	ResolvedAt *time.Time `json:"resolved_at,omitempty"`
+	ResolvedBy *uint      `json:"resolved_by,omitempty"`
+	Resolution string     `json:"resolution,omitempty"` // Ответ/решение по обращению
+
+	// Дополнительные поля
+	Category   string                 `json:"category,omitempty"` // Пользовательская категория
+	Labels     []string               `gorm:"type:text[];serializer:json" json:"labels,omitempty"`
+	CustomData map[string]interface{} `gorm:"type:jsonb;serializer:json" json:"custom_data,omitempty"`
+}
+
+// AppealHistory записывает историю изменений статуса обращения
+type AppealHistory struct {
+	Base Base `gorm:"embedded"`
+
+	AppealID uint   `gorm:"not null;index" json:"appeal_id"`
+	Appeal   Appeal `gorm:"foreignKey:AppealID;references:ID" json:"appeal,omitempty"`
+
+	UserID *uint    `json:"user_id,omitempty"` // Кто изменил
+	User   *Account `gorm:"foreignKey:UserID;references:ID" json:"user,omitempty"`
+
+	OldStatus AppealStatus `json:"old_status"`
+	NewStatus AppealStatus `json:"new_status"`
+
+	Comment string `json:"comment,omitempty"` // Пояснение к изменению
+}